Відповіді до параграфів: Стр.97 (8)

Алгоритм розв’язання конфліктів

1) Зупинитися, заспокоїти емоції, не діяти імпульсивно.

2) Чітко визначити проблему: що саме сталося, чим це заважає кожній стороні.

3) Спокійно висловити свої почуття і потреби у формі «я-повідомлень» (без образ і звинувачень).

4) Активно вислухати іншу сторону: не перебивати, уточнювати, перефразовувати її слова.

5) Разом запропонувати кілька варіантів вирішення, обрати компроміс або спільне рішення «виграв–виграв».

6) Домовитися про конкретні подальші дії та перевірити, чи всіх усе влаштовує.

Приклад моделювання способу вирішення конфлікту

Ситуація (типова для однолітків): двоє однокласників посварилися через груповий проєкт. Один вважає, що зробив усю роботу, а другий лише поставив своє прізвище в презентації.

1) Підготовка до розмови.

Однокласники погоджуються спокійно обговорити ситуацію після уроків, обирають тихе місце, домовляються не підвищувати голос.

2) «Я-повідомлення» першої сторони.

Перший учень: «Я злюся і почуваюся використаним, коли бачу, що в проєкті стоять наші обидва прізвища, хоча більшість роботи робив я. Мені важливо, щоб наш внесок був чесно розподілений».

3) Активне слухання другої сторони.

Другий учень уважно слухає, перефразовує: «Ти засмутився, бо вважаєш, що зробив більше, а це ніяк не враховано, так?» – таким чином показує, що зрозумів почуття друга.

4) Позиція другої сторони без виправдань і образ.

Другий учень: «Мені шкода, що так вийшло. Я справді зробив менше, бо не вмів працювати з програмою і соромився попросити допомоги. Я не хотів тебе використати».

5) Пошук спільного рішення.

Учні разом обговорюють варіанти:

– домовляються, що зараз другий учень доробить частину завдань (наприклад, збере додаткові матеріали, оформить висновки),

– домовляються звернутися до вчителя й пояснити, як вони перерозподілили роботу,

– на майбутнє погоджуються одразу обговорювати, хто що робитиме, і допомагати одне одному, якщо щось не виходить.

6) Закріплення домовленостей.

Перший учень приймає вибачення, каже, що готовий і далі працювати разом, якщо будуть чесні домовленості. Другий повторює, що надалі спочатку домовлятиметься про обсяг роботи і питатиме, якщо чогось не вміє.

Так конфлікт розв’язано з використанням алгоритму (усвідомлення проблеми, обмін позиціями, спільний пошук рішення) і прийомів ефективної комунікації: «я-повідомлень», активного слухання, поваги до почуттів іншого та пошуку рішення «виграв–виграв».